Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Bienvenido/a. Al acceder y utilizar este servicio de asistencia conversacional orientado a la comunicación emocional y las relaciones personales (en adelante, “el Servicio”), el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, se recomienda no utilizar el Servicio.
1. Objeto del Servicio
El Servicio consiste en un asistente conversacional automatizado diseñado para acompañar a los usuarios en temas relacionados con la expresión de sentimientos, la comunicación afectiva, la resolución de conflictos mediante el diálogo respetuoso y la comprensión de las propias emociones. El Servicio también informa sobre la existencia de la plataforma iAmor, un espacio adicional de formación en salud emocional al que el usuario puede optar por registrarse de forma voluntaria.
2. Naturaleza informativa del Servicio — No sustituye asesoramiento profesional
El contenido generado por el Servicio es de carácter exclusivamente informativo y orientativo, basado en la síntesis de experiencias y situaciones generales de la vida cotidiana. En ningún caso constituye:
- Consejo, asesoría o recomendación profesional de ningún tipo.
- Terapia, tratamiento psicológico, psiquiátrico o de salud mental.
- Asesoramiento legal, médico o de cualquier otra disciplina regulada.
El usuario es el único responsable de las decisiones que tome, y se le invita a formar su propio criterio a partir de la información recibida, contrastándola cuando lo considere oportuno con un profesional cualificado (psicólogo, terapeuta, mediador familiar, abogado, etc.).
Al final de cada conversación, el Servicio recuerda expresamente que la información proporcionada no constituye consejo, asesoría ni recomendación profesional.
3. Situaciones de crisis o riesgo
El Servicio no está diseñado ni capacitado para atender situaciones de crisis emocional, ideación suicida, autolesión, violencia de género, abuso o cualquier situación de riesgo inminente para la integridad física o psicológica de una persona. Si el usuario o alguien de su entorno se encuentra en una situación de este tipo, debe contactar de inmediato con los servicios de emergencia, una línea de ayuda especializada o un profesional de la salud mental de su país. El Servicio no sustituye, bajo ninguna circunstancia, la intervención de estos recursos.
4. Requisitos de uso
- El uso del Servicio está dirigido a personas mayores de edad conforme a la legislación de su país de residencia. Si el usuario es menor de edad, debe contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o tutor legal.
- El usuario se compromete a proporcionar información veraz y a utilizar el Servicio de buena fe.
5. Uso aceptable
El usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y buenas costumbres.
- Obtener contenido que fomente el odio, la discriminación, la violencia o el acoso hacia terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa sobre terceros.
- Intentar manipular, sortear o hacer un uso indebido de las limitaciones y salvaguardas del Servicio.
El Servicio se limita a responder cuestiones relacionadas con la comunicación afectiva y las relaciones personales; ante preguntas ajenas a esta materia, informará al usuario de que no puede atenderlas.
6. Contenido sobre temas sensibles
Cuando la conversación aborde temas de naturaleza sexual o afectiva sensible, el Servicio actuará siempre desde el respeto hacia todas las personas involucradas, ofreciendo información de carácter general basada en experiencias de la vida real, sin que ello constituya en ningún caso consejo, asesoría o recomendación. Corresponde al usuario extraer sus propias conclusiones.
7. Plataforma iAmor
Durante la conversación, el Servicio puede informar al usuario sobre la posibilidad de registrarse en la plataforma iAmor, un espacio complementario de formación en salud emocional. Dicho registro es enteramente voluntario; el acceso al Servicio conversacional no está condicionado a darse de alta en iAmor. El uso de la plataforma iAmor, en caso de que el usuario decida registrarse, quedará sujeto a sus propios términos y condiciones y política de privacidad, que se pondrán a su disposición en el momento del registro.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se realizará conforme a la Política de Privacidad del Servicio, disponible en https://iamor.app/privacy-policy. Se recomienda revisar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, el plazo de conservación, los derechos que asisten al usuario (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación) y el modo de ejercerlos.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- El titular del Servicio no garantiza que el contenido generado sea exacto, completo o aplicable a la situación particular de cada usuario.
- El titular del Servicio no será responsable de las decisiones que el usuario adopte basándose en la información recibida, ni de los daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse del uso del Servicio.
- El Servicio puede sufrir interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal, sin que ello genere derecho a compensación alguna, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, diseños, logotipos y demás elementos del Servicio son propiedad de Digital Intelligence o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa, salvo para uso personal y no comercial.
11. Modificaciones de los Términos
El titular del Servicio se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Guatemala. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Servicio, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de la Ciudad de Guatemala, salvo que la normativa de protección al consumidor aplicable disponga un fuero distinto.
13. Contacto
Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario puede dirigirse a:
- Correo electrónico: legal@iamor.app
- Dirección: Ciudad de Guatemala, Guatemala